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1、根据标准建立有效的客户服务和投诉处理标准和操作程序。

2、积极咨询准业主和业主，维护好房地产公司和业主的关系。

3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案，以便开展更有针对性的工作。

4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析汇报。

5、根据公司要求，定期向客户发布有关项目开发的良性信息。

6、接受并处理客户在房屋施工期间的各种询问和投诉。

7、分析和回答潜在客户在房屋建造期间提出的非法意见。

8、协调开发公司相关部门对业主提出的合理意见进行分析处理。

9、收集整理业主提出的各种意见和建议，并反馈给地产公司领导，以便地产公司及时推荐和调整产品设计或施工要求。

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